termcat

gestió de la relació amb els clients  f

sigla  CRM  f

es  CRM

es  gestión de las relaciones con los clientes

fr  CRM

fr  gestion des relations avec les clients

en  CRM

en  customer relationship management

Procés pel qual una empresa identifica els seus clients i en personalitza el tractament per mitjà de programes informàtics que tenen en compte de manera conjunta les dades sobre atenció al client, vendes i estratègies de màrqueting.